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兴业银行温州分行:强化员工培训 提升消保服务水平
时间:2021-08-13 00:15 点击次数:
本文摘要:兴业银行温州分行:强化员工培训提升消保服务水平 兴业银行温州分行一贯高度重视金融消费者权益掩护事情近年来为提升该行员工消保服务意识和服务技术连续强化内部培训着力于构建员工消保服务培训长效机制。

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兴业银行温州分行:强化员工培训提升消保服务水平

兴业银行温州分行一贯高度重视金融消费者权益掩护事情近年来为提升该行员工消保服务意识和服务技术连续强化内部培训着力于构建员工消保服务培训长效机制。

泉源:温州日报瓯网

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该行通过线上、线下相联合的方式针对内部员工开展各种消保服务培训培训内容笼罩营业网点消保服务质量尺度、金融营销宣传行为规范、银行业保险业消费投诉处置惩罚治理措施、中国人民银行金融消费者权益掩护实施措施、小我私家金融信息掩护合规操作等除2020年1月由于受疫情影响无法组织开展培训外2020年2月至12月期间每月至少有一场线上或线下形式的培训实现员工消保服务培训常态化员工消保服务意识和服务能力获得了有效提升。

停止现在该行有文明规范服务千佳网点1家、四星网点1家、三星网点1家。该行下辖分行营业部2019年被温州银保监评为“一平方”消保服务优秀网点 2020年在温州市文明办、温州市总工会及温州人行组织的温州市“十美”金融文明窗口建立劳动竞赛中获得文明窗口银奖。该行营业网点客户服务质量和服务效率受到社会好评切实维护了金融消费者的正当权益。

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该行表现下阶段将连续落实金融消费者服务理念和羁系要求不停探索员工教育方式方法组织笼罩面广、质效性强的消保培训事情切实提高员工消保服务水平践行消费者权益掩护的主体责任为构建和谐社会孝敬自己的金融气力。

通讯员:朱玉芬

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